RD SUMMIT 2023
Como aumentar em até 38% sua retenção de clientes através de ESG e Dados! RD Summit Dia 2
O segundo dia do RD Summit 2023 surpreendeu com insights poderosos sobre como ESG (Ambiental, Social e Governança) e Dados podem impulsionar a retenção de clientes em até 38%.
No marketing, falamos muito de comunicação personalizada e humanizada para seu potencial cliente, pois hoje o consumidor exige uma conversa personalizada e humanizada, pois a sua atenção é disputada com milhares de outras marcas. Porém, se você não tem dados do seu cliente e do seu negócio, não adianta querer personalizar a sua comunicação.
✅Então como o ESG pode ajudar na retenção desse cliente?
O que é ESG?
Primeiro vamos te contar um pouco sobre o que é ESG!
O pilar “E” do ESG:
O pilar “E” do ESG, que representa o Ambiental, refere-se às práticas e políticas relacionadas ao meio ambiente adotadas por uma empresa. Esse componente avalia como a organização gerencia seu impacto ambiental, sustentabilidade e responsabilidade com relação aos recursos naturais.
O pilar “S” do ESG:
A letra “S” no ESG representa o pilar social. Isso inclui considerações sobre como uma empresa trata seus funcionários, clientes, fornecedores e comunidades locais. Questões de diversidade, equidade, condições de trabalho, direitos humanos e impacto social são abordados sob esse pilar.
O pilar “G” do ESG:
O pilar “G” do ESG, que representa Governança, refere-se às práticas e políticas de governança adotadas por uma empresa. Esse componente avalia como a organização é gerida, incluindo sua estrutura de liderança, tomada de decisões e responsabilidade perante os acionistas e partes interessadas.
✅E como aplicar o pilar “S” do ESG na prática?
1️⃣ Engajamento com a Comunidade: Empresas socialmente responsáveis, que participam ativamente de suas comunidades, constroem uma imagem positiva. Essa prática não apenas aumenta a lealdade do cliente, mas também atrai consumidores que valorizam a responsabilidade social.
⚠️ Engajar-se com a comunidade local pode aumentar de 25,8% a 49,3% a sua receita!
2️⃣ Entendimento da Audiência: Os dados oferecem insights cruciais sobre o comportamento do cliente. Compreender as necessidades e preferências da audiência permite que a empresa adapte suas estratégias de marketing e desenvolva produtos que atendam diretamente às expectativas do mercado.
3️⃣ Personalização da Experiência: A utilização inteligente de dados possibilita uma personalização eficaz das experiências do cliente. Isso não só eleva a satisfação do cliente, mas também contribui significativamente para a retenção, pois os consumidores se sentem compreendidos e valorizados.
CASE VULT: Potinho que Acompanha Seu Corre
A renomada marca Vult surpreende ao lançar novos itens da sua linha Cuidados, enriquecendo seu portfólio de cuidados com a pele, durante a impactante campanha “O Potinho que Acompanha Seu Corre”, protagonizada pela talentosa atriz e cantora Lucy Alves.
Sob a criação da AlmapBBDO, o vídeo [veja abaixo] tem como propósito evidenciar as múltiplas funcionalidades dos inovadores potinhos.
Lucy Alves, mulher, negra e nordestina, destaca a significância de estar presente em campanhas publicitárias de grande alcance, especialmente no horário nobre da televisão brasileira. “Uma campanha de beleza repleta de brasilidade, concebida por uma marca nacional e protagonizada por uma mulher que verdadeiramente representa a diversidade das brasileiras”, afirma Lucy Alves.
A gerente sênior de comunicação e branding da Vult, Carolina Carrasco, ressalta o compromisso da linha Cuidados em oferecer produtos que celebram e respeitam a diversidade das peles, considerando suas características únicas.
Descubra mais sobre a revolucionária linha de Cuidados da Vult, uma celebração da beleza em todas as suas formas. Acesse a campanha “O Potinho que Acompanha Seu Corre” e mergulhe nessa experiência de autenticidade e cuidado pensada para todos os tons e tipos de pele. A Vult, sempre comprometida com a autenticidade e diversidade, convida você a fazer parte desse movimento de beleza genuína.
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